Manual de Boas Práticas

Manual de Boas Práticas

Inca World Peru é uma empresa operadora de turismo no Peru, fundada há mais de 20 anos em Cusco, Peru; e hoje busca sensibilizar seus colaboradores em garantir a sustentabilidade em benefício das comunidades, patrimônio cultural e o meio ambiente.

Objetivo Geral

Sensibilizar os colaboradores internos e externos vinculados à empresa, para a melhoria dos serviços mediante a implementação de Boas Práticas ambientais, econômico-empresariais e socioculturales que se traduzam em benefícios para todos os interessados, tendo em consideração que não só reduzem custos de operação e melhoram a imagem da empresa mas também do destino, além de garantir sua sustentabilidade e motivam a chegada de grupos de turistas com maior capacidade de gasto interessados em beneficiar a comunidades e conservar o ambiente.

Boas Práticas Socioculturais

Boas Práticas Socioculturais

  • Apoiar a recuperação e valorização da música, danças, vestimentas, tradições, comida típica do nosso país.
  • Participar na conservação e proteção do patrimônio natural e cultural (atrativos turísticos) como membros de diferentes organizações do setor turístico, como AATC e CARTUC.
  • Divulgar as Boas Práticas ambientais, sociais, culturais da empresa entre os colaboradores internos e nossos clientes.
  • Promover entre nossos clientes e interessados a compra de artesanatos, lembranças, alimentos elaborados ou oferecidos pelas comunidades.
  • Contratar pessoal local para a prestação de serviços.
  • Fomentar um ambiente cordial e agradável entre nossos colaboradores internos.
  • Motivar entre os turistas a visita a comunidades que desenvolvem projetos de turismo comunitário.
  • Trabalhar com bases da interculturalidade e do respeito do “outro”, o que implica respeitar sua forma de pensar, de fazer, seus saberes, costumes, suas atividades e formas de se expressar. Manter uma relação cordial e respeitosa com os turistas e a população local.
  • Estabelecer um trato humano e dignificante entre o proprietário e seus empregados, criando um ambiente agradável de trabalho.
  • Divulgar atividades culturais planejadas em nossa cidade ou em nossas comunidades, como festivais, festividades, atos religiosos, etc.
  • Dar um trato justo aos nossos fornecedores e clientes.

Boas Práticas na Prestação do Serviço

  • Informar-nos sobre as características do turista a quem vamos atender (nacionalidade, procedência e destino, idade, tipo de alimentação, saúde, alergias, preferências, experiência, etc.), para lhe dar o que deseja.
  • Oferecer credibilidade e confiança: fornecendo informação real, sendo pontuais, cumprindo nossas responsabilidades e funções de forma eficiente.
  • Cuidar da imagem e prestígio da nossa empresa.
  • Manter uma atitude positiva: sorrindo, sendo educados e respeitosos com todos os turistas nacionais e estrangeiros.
  • Cumprindo os compromissos assumidos com o cliente em termos de qualidade, serviços, horários, etc.
  • Preocupando-nos com a segurança do turista contratando fornecedores de serviço que cumpram requisitos de seriedade, segurança e confiança.
  • Evitando conduzir grupos de mais de 15 turistas, para garantir a qualidade e o trato personalizado nos serviços turísticos que oferecemos.
  • Realizando interpretação ambiental e cultural, ou seja, que o turista participe, veja, sinta, entenda e se comprometa com a conservação do ambiente e o respeito à cultura local.
Boas Práticas na Prestação do Serviço
Boas Práticas Ambientais no Escritório

Boas Práticas Ambientais no Escritório

  • Promovendo o uso de garrafas reutilizáveis entre os colaboradores internos.
  • Incentivando o uso de recipientes retornáveis (vidro, metal ou plástico de uso alimentar).
  • Utilizando lâmpadas de LED nos escritórios para economia de energia.
  • Treinando e sensibilizando os funcionários do estabelecimento nas ações de economia de energia.
  • Pintando nossas paredes com cores claras que permitem a reflexão da luz.
  • Desconectando aparelhos elétricos que não estão em uso.
  • Reutilizando (usando ambos os lados) papel de escritório.
  • Priorizando o uso de documentos digitais para minimizar as impressões.

Boas Práticas Ambientais para Visitantes

  • Contribuindo para o manejo responsável da água, pedindo ao nosso grupo de turistas que:
  • Não despeje água suja em rios ou no lago durante excursões e acampamentos, mas sim em áreas rochosas, sem vegetação, arenosas ou em um pequeno buraco para depois cobri-lo.q
  • Use apenas a quantidade necessária de água ao lavar as mãos e use sabonetes biodegradáveis.
  • Não permitindo que os turistas arranquem plantas ou flores, façam fogueiras, riscem, pintem ou danifiquem nossos atrativos e comunidades.
  • Não permitindo que os turistas perturbem nossa fauna, especialmente durante a época de reprodução, evitando se aproximar de seus ninhos, colônias ou tocas.
  • Caminhando apenas em trilhas destinadas ao trekking.
  • Caminhando apenas em trilhas destinadas ao trekking.
  • Incentivando o uso de garrafas de água reutilizáveis e de maior capacidade entre nossos turistas.
  • Não permitindo a aquisição de nenhum adorno ou item proveniente da fauna silvestre.
Boas Práticas Ambientais para Visitantes
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