se dedica a brindarle una experiencia de vacaciones que disfrutará al máximo y recordará de por vida. Antes de reservar un viaje con nosotros, consulte nuestros términos y condiciones de reserva que se detallan a continuación.
Si estás interesado en realizar una reserva con nosotros, es importante que hayas leído y comprendido todas las cláusulas que se encuentran en esta página. Al firmar un acuerdo de viaje con nosotros o con uno de nuestros agentes, automáticamente aceptas las condiciones de reserva en tu nombre y en nombre de todas las personas incluidas en la reserva, sin importar si son menores de edad o tienen discapacidades. Tu reserva será aceptada y válida únicamente cuando recibas un correo electrónico de confirmación o una factura por parte nuestra. Es a partir de ese momento que se establecerá el contacto entre la empresa y tú, y las condiciones se aplicarán a partir de la fecha indicada en el correo electrónico o en la factura.
A partir de este momento, la persona o personas mencionadas en la reserva serán referidas como "cliente". Los términos y condiciones que se presentan a continuación constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y nuestra empresa. Los servicios proporcionados al cliente serán los recorridos específicos indicados en la reserva.
El Cliente debe presentar una declaración por escrito al momento de la reserva si hay una afección médica que deba mencionarse, como discapacidad y embarazo. Cualquier otra condición física o mental que pueda afectar el nivel de condición física del Cliente también se debe proporcionar por escrito. No cumplir con esto puede resultar en un rechazo y el Cliente no podrá viajar. En caso de que el viaje deba cancelarse por completo, se aplicarán las tarifas de cancelación.
Tenga en cuenta que algunos recorridos pueden no ser apropiados para el Cliente debido a una discapacidad específica, movilidad, embarazo o cualquier otra condición. Si el Cliente sufre de alguna condición que él cree que puede causar un obstáculo en el recorrido, debe informar al respecto antes de hacer una reserva. Como ejemplo, la empresa no permitirá que las mujeres viajen si tienen más de 24 semanas de embarazo.
La empresa no es responsable de proporcionar instalaciones adicionales hasta que el Cliente haya obtenido un acuerdo por escrito. Sin embargo, la compañía hace todo lo posible para satisfacer las necesidades del Cliente, aunque estas no están incluidas en el Contrato, lo que implica que la empresa no tiene ninguna responsabilidad por no satisfacer estas necesidades. En cada lugar del país, las instalaciones médicas no son las mismas, por lo que la empresa no garantiza la calidad ni el estándar de ningún tratamiento médico durante el recorrido.
La empresa está autorizada a aumentar el precio de cualquier paquete cuando lo considere apropiado sin informar o notificar a los clientes. Los cambios en las tarifas se evalúan teniendo en cuenta diversos factores, como las fluctuaciones monetarias, las acciones gubernamentales, los costos de alimentos, los costos de transporte, los costos de combustible, las tarifas de aeropuerto, las tarifas de boletos o cualquier otro costo que esté fuera del control de la empresa.
Si hay un aumento en el precio de alguno de los costos operativos, la empresa puede pasar por alto dicho aumento siempre que sea inferior al 4% del costo total del paquete; en caso contrario, el cliente deberá pagar la diferencia completa entre el precio original y el nuevo.
La reserva del cliente con la empresa solo se confirmará cuando se deposite el 50% del precio total del tour por persona y por viaje. En caso de que la reserva se realice con retraso y queden menos de 30 días para la fecha de salida, se deberá abonar el importe total del tour para confirmar la reserva.
Ten en cuenta que los pagos que incluyen costos de vuelo, boletos de tren o boletos de entrada (como el Camino Inca) deben realizarse en su totalidad y con anticipación para garantizar los espacios.
Si la empresa acepta su reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico y un voucher de viaje. Como se mencionó anteriormente, se establecerá un contrato entre usted y la compañía a partir de la fecha de emisión de la confirmación y se mantendrá vigente hasta la finalización del recorrido. En el caso de que recibamos su reserva con retraso y queden diez días o menos para la fecha de salida del tour, el contrato entrará en vigor a partir de la fecha en que aceptemos su pago.
Los detalles de sus pagos finales se mencionan en la factura de confirmación. Para reservas anticipadas, el saldo total del viaje debe pagarse cuando falten al menos 30 días para la fecha de inicio del recorrido. En caso de no hacerlo, su reserva podría ser cancelada, a menos que haya llegado a un acuerdo previo por escrito con su asesor de viajes. Para reservas tardías en las que quede poco tiempo para la fecha del tour, se requerirá el pago total para confirmar la reserva.
Tenemos 4 opciones de pago para que puedas realizar el depósito:
Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD a través de un enlace que te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp.
Se aplica un recargo adicional del 5% por este medio de pago (sistema seguro SSL).
Banco de Crédito del Perú (BCP)
A nombre de: Banco de Crédito del Perú (BCP)
A nombre de: (Si realizas la transferencia desde el extranjero, debes tener en cuenta los cargos de transferencia internacional que apliquen tanto en el banco emisor como en el receptor. Consulta a tu banco para conocer el monto adicional que se te cobrará).
Generaremos una orden de pago y te la enviaremos a tu correo electrónico. Si eliges esta opción, se aplicará un recargo adicional del 7%.
Para cada viaje y paquete, la empresa requiere diferentes detalles, los cuales se proporcionarán en su totalidad al momento de hacer la reserva. En general, siempre se solicita información básica como el nombre completo del cliente, número de pasaporte, fecha de vencimiento del pasaporte, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento y nacionalidad. En algunas ocasiones, también puede ser necesario proporcionar documentos específicos con los detalles requeridos.
Ten en cuenta que, a menos que se proporcionen todos los detalles requeridos del cliente, cualquier reserva puede considerarse como no confirmada.
Si decides cancelar el viaje inmediatamente después de hacer la reserva, se te reembolsará el 80% del monto del depósito. No es aplicable para reservas de última hora (10 días o menos).
Si cancelas 30 días o más antes de la fecha de salida, se te reembolsará el 50% del depósito. (no aplicable si tu reserva incluye vuelos, boletos de tren o Camino Inca).
Si cancelas cuando quedan entre 30 y 20 días para la fecha de salida del tour, se te reembolsará el 25% del costo del viaje (no aplicable si tu reserva incluye vuelos, boletos de tren o Camino Inca).
Si cancelas cuando quedan solo 20 días o menos para que comience el recorrido, no se te reembolsará el monto del depósito, a menos que tengas un acuerdo diferente por escrito con tu asesor de viajes.
No se reembolsan todos los pagos y montos de depósito realizados para los viajes relacionados con el Camino Inca y los vuelos, debido a las políticas del Camino Inca y las regulaciones de las aerolíneas.
Si el viaje se pospone por algún motivo, se deberá pagar una tarifa administrativa. Verifica el monto con tu asesor de viajes, además de los costos incurridos debido a los servicios subcontratados. Cualquier cantidad restante se podrá utilizar cuando el cliente realice un recorrido futuro con la empresa.
No se proporcionará ningún reembolso si abandonas voluntariamente el recorrido una vez que haya comenzado. Si deseas finalizar el recorrido de manera involuntaria, la decisión de proporcionar un reembolso recaerá completamente en la empresa. En caso de que no puedas utilizar los servicios ofrecidos, como transporte, alojamiento, comidas y visitas turísticas, no se proporcionará ningún reembolso.
Si hay algún miembro de su grupo que no puede participar en el viaje, la reserva puede ser transferida a otra persona si se envía una solicitud por escrito. Esto debe hacerse cuando falten más de 45 días para el viaje (sin cargo adicional). Si ha reservado el Camino Inca, no se permitirán cambios en los nombres, fechas o números de pasaporte una vez que su solicitud haya sido procesada. Tenga en cuenta que el boleto para el Camino Inca no es transferible ni reembolsable. Por lo tanto, su depósito no será reembolsado, ya que no podemos revender su boleto de ingreso a otro cliente después de que se haya cancelado.
Como cliente, es su responsabilidad tener un pasaporte válido, obtener los permisos de visa necesarios y llevar consigo cualquier medicamento requerido durante el recorrido. Si bien le proporcionamos información sobre estos documentos y asuntos, no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.
Antes de reservar un recorrido, debe estar absolutamente seguro de que tiene el nivel requerido de condición física y que podrá completar todo el itinerario de viaje elegido. Si su edad es superior a los 65 años, le recomendamos encarecidamente que obtenga asesoramiento médico para asegurarse de tener un nivel aceptable de fuerza y condición física.
La empresa no permitirá que ninguna persona menor de 18 años viaje sin un acompañante. Si una persona está en su adolescencia, solo se le considerará si tiene un padre o tutor que lo acompañe y asuma toda su responsabilidad.
La empresa puede rechazar cualquier reserva si lo considera apropiado. Usted debe aceptar y acatar las decisiones tomadas por nuestros empleados, agentes y líderes durante el recorrido.
Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de iniciar el recorrido parezca poner en peligro la comodidad, seguridad y felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede ser excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo. Además, si la salud de un viajero no es buena, la empresa puede hacer todas las coordinaciones necesarias para él, pero esto no es obligatorio para nosotros.
Todas las personas que viajen con nuestra empresa deben cumplir con las normas y formas de vida de las localidades y pueblos que visitan. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a que no se cumplan sus requisitos u obligaciones.
Si padece alguna enfermedad o discapacidad y se somete a un tratamiento médico de algún tipo o tiene algún otro problema médico que la empresa debe conocer, deberá informarnos cuando haga su reserva. Indique claramente la naturaleza de su condición y envíe una solicitud de cualquier medicamento o tratamiento que pueda necesitar durante el recorrido. En caso de que no nos informe sobre tal situación, implicaría que ha incumplido estas condiciones de reserva, lo cual podría resultar en su exclusión del recorrido. En todos estos casos, no se realizarán reembolsos de ningún tipo.
Además, si las características de su recorrido incluyen actividades como viajes en bote o barco, debe informar a la compañía si no puede nadar al momento de hacer la reserva. No se le impedirá participar en el recorrido, pero los detalles permitirán que la empresa tome medidas adicionales de seguridad para brindarle protección adicional.
El seguro de viaje es obligatorio para todas las personas que hacen uso de tours operados por La Empresa. Recomendamos comprar una póliza (con su aseguradora de preferencia) con todo incluido que le brinde cobertura en caso de accidentes, emergencias médicas, repatriación o muerte y que lo proteja de la cancelación del viaje, la reducción, el daño o el robo del equipaje y las responsabilidades personales.
La empresa intenta nivelar mejor y asegura que todas las tarifas aéreas sean correctas cuando se cotizan. Sin embargo, todas las aerolíneas se reservan el derecho de modificarlas sin enviar ningún aviso. Por lo tanto, cuando paga un depósito de tarifa aérea, solo nos permite confirmar su asiento, mientras que las tarifas pueden cambiar en cualquier momento y, por lo tanto, no están garantizadas.
La tarifa aérea se confirma cuando paga el monto total de la reserva de su vuelo y recibe su boleto.
Las reservas de vuelos no son transferibles. Los tiempos de vuelo que se le dan cuando realiza una reserva no son seguros y pueden cambiar. Conocerá los detalles confirmados cuando se haya emitido su boleto.
Revise cuidadosamente sus boletos y anote los horarios indicados. Si hay algún cambio o alteración en el vuelo, la empresa se lo informará lo antes posible.
Al igual que las tarifas, las compañías aéreas también pueden cambiar los detalles del vuelo en cualquier momento. Sin embargo, esto no tiene un efecto significativo en otros recorridos, por lo que el viaje generalmente continúa según lo planificado.
La empresa no tiene responsabilidades por retrasos en los vuelos, sin importar cuál sea su causa. Esto generalmente ocurre debido a condiciones climáticas severas, la acción del controlador de tráfico, los gobiernos locales, las autoridades aeroportuarias, la huelga o la avería mecánica.
Como cliente, deberá aceptar las decisiones que tomen los empleados, agentes y líderes de La Empresa durante el viaje. Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parezca poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede quedar excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo.
Si la salud de un viajero no es adecuada, entonces La empresa puede hacer los arreglos necesarios para él, pero esto no es obligatorio. El costo incurrido a este respecto debe ser pagado por el propio cliente.
Si un cliente hace algo que es ilegal, quedará excluido del recorrido y la compañía no tendrá responsabilidad por ellos. Además, si tiene una determinada afección médica que puede afectar el disfrute de otras personas o evitar que participe en el recorrido, infórmenos al reservar un recorrido.
No se hacen reembolsos por aquellas instalaciones o servicios que no se han utilizado. Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el recorrido. Le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia ellos.
La empresa organiza todos sus servicios, como alojamiento y transporte, a nombre de sus viajeros y por cuenta de ellos. Por lo tanto, en caso de accidentes, daños, pérdidas o cualquier otra interferencia causada por el cliente o por razones que están fuera del control de la compañía, La Empresa no será responsable.
La compañía no asume ninguna responsabilidad por enfermedades médicas, embarazos o impedimentos físicos que puedan poner en riesgo la salud del cliente. Tampoco somos responsables de reclamaciones o reembolsos que surjan debido a las razones mencionadas anteriormente.
La empresa no compensará en caso de que el recorrido deba modificarse o cancelarse debido a incidentes que estén fuera de su control. Ejemplos de esto incluyen guerra, disturbios civiles, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte y cancelación de vuelos.
Si hay algún cambio en el horario de vuelo o si la salida se retrasa por cualquier motivo, la compañía no se hará responsable. Sin embargo, se harán esfuerzos para minimizar los inconvenientes que esto pueda ocasionar en el recorrido. En caso de que el retraso en el vuelo resulte en una llegada tardía a los hoteles, no se realizarán reembolsos por el tiempo perdido. Las aerolíneas tampoco ofrecen compensaciones en este sentido. No obstante, se intentará reducir las molestias al proporcionar alojamiento o comidas, según se considere apropiado en ese momento. Si necesita algún servicio especial o adicional, infórmenos con anticipación y estaremos encantados de ayudarle.
Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios que ofrecemos o los arreglos que hemos realizado durante el recorrido, comuníquela al líder del recorrido o a cualquier otro representante para que la situación pueda ser rectificada. Hasta que nos informe sobre los problemas que está enfrentando, no podremos resolverlos. Por lo tanto, si surge algún problema, avísenos y permítanos solucionarlo. Si el problema persiste, notifíquenos su queja por escrito dentro de los 28 días a partir de la fecha de finalización del recorrido.
La empresa ha sido acreditada por el Ministerio de Turismo en Perú, y ha sido autorizado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú.
Como tal, debe cumplir con todas las políticas y leyes que se han aplicado para las agencias de viajes. Nuestra empresa ha sido registrada con el número N° 259-2023 - GR/GERCETUR-SGFC y RUC 20524295106.
Operamos localmente y hemos establecido una oficina en la ciudad de Cusco, Perú. No somos propietarios de ninguno de los hoteles, cabañas, restaurantes y otras instalaciones que proporcionamos durante el recorrido. Designamos operadores y agencias locales en cada región para brindarle los servicios solicitados. Confiamos completamente en estos operadores amigos y los hemos utilizado a lo largo de nuestros muchos años de experiencia.
Si capturamos o tomamos alguna imagen suya durante el o los recorridos, tenemos el derecho de utilizarlas en nuestras campañas publicitarias siempre que usted acepte el documento de AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Esto incluye todo tipo de material promocional, como diapositivas, programas de video, folletos e internet. Si nos ha proporcionado algún comentario por escrito, también podemos utilizarlo con fines promocionales.
La empresa utilizará la información personal que nos proporcione para realizar todos los arreglos de viaje. Por lo tanto, será necesario compartirla con nuestros proveedores y transportistas con el fin de facilitar la prestación de los servicios que ha solicitado. No obstante, nos comprometemos a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines oficiales en los que sea absolutamente necesario. Y mantenerlo en el banco de datos de clientes, personas naturales activos, luego de finalizada nuestra relación comercial. el cliente se encuentra en su derecho de pedir o solicitar la remoción de sus datos si lo considera pertinente, enviando un correo a webmaster@incaworldperu.com
