Manual de buenas prácticas

Manual de buenas prácticas

Inca World Perú es una empresa operadora de turismo en Perú, fundada hace más de 20 años en Cusco, Perú; y hoy busca sensibilizar a sus colaboradores en garantizar la sostenibilidad en beneficio de las comunidades, patrimonio cultural y el medio ambiente.

Objetivo general

Sensibilizar a los colaboradores tanto internos como externos vinculados con la empresa, hacia la mejora de los servicios mediante la implementación de Buenas Prácticas ambientales, económico empresariales y socioculturales que se traduzcan en beneficios para los todas las partes interesadas , teniendo en consideración que no sólo reducen costos de operación y mejoran la imagen de la empresa sino también del destino, además de garantizar su sostenibilidad y motivan la llegada de grupos de turistas con mayor capacidad de gasto interesados en beneficiar a las comunidades y conservar el ambiente.

buenas practicas socioculturales

Buenas prácticas socioculturales

  • Apoyando la recuperación y valoración de la música, danzas, vestimenta, tradiciones, comida típica de nuestro país
  • Participando en la conservación y protección del patrimonio natural y cultural (atractivos turísticos) como miembros de diferentes organizaciones del sector turístico AATC y CARTUC
  • Difundiendo las Buenas Prácticas ambientales, sociales, culturales de la empresa entre los colaboradores internos y nuestros clientes
  • Promoviendo entre nuestros clientes y partes interesadas, la compra de artesanías, recuerdos, alimentos elaborados u ofrecidos por las comunidades.
  • Contratando personal local para la prestación de servicios.
  • Fomentar un ambiente cordial y agradable entre nuestros colaboradores internos
  • Motivando entre los turistas la visita a comunidades que desarrollan proyectos de turismo comunitario.
  • Trabajando con bases de la interculturalidad y del respeto del “otro”, lo cual implica respetar su forma de pensar, de hacer, sus saberes, costumbres, sus actividades y formas de expresarse. Llevando una relación cordial y respetuosa con los turistas y la población local.
  • Estableciendo un trato humano y dignificante entre el propietario y sus empleados, creando un ambiente agradable de trabajo.
  • Difundiendo actividades culturales planificadas en nuestra ciudad o en nuestras comunidades, como son festivales, festividades, actos religiosos etc.  
  • Dar un trato justo a nuestros proveedores y clientes

Buenas prácticas en la prestación del servicio

  • Informándonos sobre las características del turista al que vamos a atender (nacionalidad, procedencia y destino, edad, tipo de alimentación, salud, alergias, preferencias, experiencia, etc.), para darle lo que desea
  • Ofreciendo credibilidad y confianza: brindando información real, siendo puntuales, cumpliendo nuestras responsabilidades y funciones de forma eficiente
  • Cuidando la imagen y prestigio de nuestra empresa
  • Manteniendo una actitud positiva: sonriendo, siendo educados y respetuosos con todos los turistas nacionales y extranjeros.
  • Cumpliendo con los compromisos contraídos con el cliente en términos de calidad, servicios, horarios etc
  • Preocupándonos por la seguridad del turista contratando proveedores de servicio que cumplan con requisitos de seriedad, seguridad y confianza
  • Evitando conducir grupos de más de 15 turistas, para garantizar la calidad y el trato personalizado en los servicios turísticos que ofrecemos
  • Realizando interpretación ambiental y cultural, es decir, que el turista participe, vea, sienta, entienda y se comprometa con la conservación del ambiente y el respeto a la cultura local.
Buenas prácticas en la prestación del servicio
Buenas prácticas medio ambientales en oficina

Buenas prácticas medio ambientales en oficina

  • Fomentar el uso de tomatodos con los colaboradores internos
  • Incentivar el uso de envases retornables (vidrio, metal o plástico de uso alimentario)
  • Uso de focos led en las oficinas para ahorro energetico
  • Capacitando y sensibilizando a los empleados del establecimiento en las acciones de ahorro de energía
  • Pintando nuestras paredes con colores claros que permiten que se refleje la luz.
  • Desenchufando aparatos eléctricos que no se estén utilizando
  • Reutilizando (volver a utilizar) por ambas caras  el papel de escritorio
  • Dar prioridad al uso de documentos digitales para minimizar las impresiones

Buenas practicas medio ambientales orientadas al visitante

  • Contribuyendo al manejo responsable del recurso agua, pidiendo a nuestro grupo de turistas que:
  • En excursiones y campamentos, no boten el agua sucia en ríos o en el Lago, sino en zonas pedregosas, sin vegetación, arenosas o en un pequeño hoyo para luego cubrirlo.
  • Utilicen solo el agua necesaria en el lavado de manos y utilicen jabones biodegradables.
  • No permitiendo que los turistas arranquen plantas o flores, ni hagan fogatas, rayen, pinten o dañen nuestros atractivos y comunidades.
  • No permitiendo que los turistas perturben nuestra fauna, especialmente en época de reproducción y cría, evitando acercarse a sus nidos, colonias o madrigueras.
  • Caminando sólo por senderos destinados al trekking (caminata)
  • Evitando que nuestro grupo de turistas bote su basura durante la visita, para evitar su acumulación en sitios naturales o comunidades donde no hay manejo de residuos.
  • Motivando entre nuestros turistas, el uso  de botellas de agua reutilizables y de mayor capacidad
  • No permitiendo la adquisición de ningún adorno o elemento proveniente de fauna silvestre.
Buenas practicas medio ambientales orientadas al visitante
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